Дополнительная работа с обращениями

Связанная заявка

После создания обращения его можно связать с заявкой, которая была создана на основе этого обращения или логически связанна с ним. Для этого нажимаем на отдельную заявку и переходим к его описанию.

В описании оператор должен нажать на поле Связанной заявки и выполнить поиск по адресу / её ID номеру или выбрать заявку из выпадающего списка.

Выпадающий список при нажатии на поле Связанная заявка

История изменений

Также по каждому из обращений можно посмотреть историю производимых над ним действий. Для этого нужно выбрать отдельную заявку и нажать на иконку в верхнем правом углу.

После чего отобразится вся история по текущему обращению